1. آیا برای خرید از کیا ویژن حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت ، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم می توانید براحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، عضو سایت شوید .
2. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟
بله، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید ، برای این کار کافی است پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربری ، اطلاعات خود را ویرایش کنید.
3. آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس سوابق خرید خود را مشاهده کنید.
4. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه می توانم مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.
5. بعد از ثبت سفارش ،از چه طریق می توان از پردازش آن مطمئن شد؟
پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کیا ویژن با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشات خود مطلع شوید.
6. آیا می توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
7. آیا از طریق دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ، مجموعه کیا ویژن این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش از طریق سایت، بتوانید از طریق صفحه اینستاگرام و همچنین بصورت تماس تلفنی با شماره 40221475-021 محصول مورد نظرتون را خرید نمایید.
6. بازه زمانی پاسخ گویی به سوالات مرتبط با کیا ویژن چگونه است؟
شما می توانید جهت طرح سوال و یا موارد دیگر از شنبه تا پنج شنبه در ساعات اداری 10 الی 18 با شماره 40221475-021 تماس حاصل فرمایید.
7. آیا تعداد خرید از یک محصول در کیا ویژن محدودیتی دارد؟
خیر ، در صورت داشتن موجودی ، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد.
8. چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟
کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند.
9. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کیا ویژن امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کیا ویژن هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود تکنیک های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای http استفاده می شود
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
8. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است.در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.
9. پس از این که سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟
زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران ، در صورت ثبت سفارش تا ساعت 17 در همان روز و در صورت ثبت سفارش بعد از ساعت 17 در روز بعد ارسال خواهد شد.
برای مشتریان عزیز در شهرستان، از طریق پست در بازه زمانی 7 الی 10 روز کاری ارسال و بدستشان خواهد رسید.
10. سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟
ارسال سفارش در محدوده تهران (مناطق 22 گانه) ، به صورت پیک و برای سایر شهرهای ایران ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می پذیرد.
توجه: محدوده مورد نظر ارسال پیک در تهران از سمت شرق :سه راه تهرانپارس، از سمت غرب :بزرگراه همت(منطقه 22) - از سمت جنوب: تا اتوبان رجایی می باشد و خارج آن به صورت پست ارسال خواهد شد.
11. آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بله ، مشتریان در تهران می توانند پس از ثبت سفارش در سایت ، تاریخ و بازه زمانی مورد نظر تحویل سفارش را انتخاب کنند.
12. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
هزینه ارسال سفارشات در محدوده تهران مبلغ ثابت 100،000 تومان و در سایر شهرهای ایران 50،000 تومان می باشد.
13. آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
با توجه به اینکه طرح بسته بندی کیا ویژن دارای جعبه و بسته بندی شکیل می باشد ، سفارشات هدیه کادو نمی شوند و تنها یک کارت تبریک با متن دلخواه شما به بسته بندی اضافه خواهد شد
14. آیا می توانم برای شخص دیگری از کیا ویژن خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
بله، پس از انتخاب محصولات مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات ، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.
15. سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟
همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش ، تحویل واحد پستی می گردد.
16. آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟
هر یک از سفارشات تحول داده شده به پست دارای کد مرجع 24 رقمی بوده که با استفاده از آن در صفحه شخصی و یا در بخش رهگیری سایت پست به آدرس www.newtracking.post.ir می توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید.
17. تحویل پیک تهران در چه محدوده ای امکان پذیر است؟
از سمت شرق :سه راه تهرانپارس، از سمت غرب :بزرگراه همت(منطقه 22) - از سمت جنوب تا اتوبان رجایی
18. پست شهرستان چه شهرهایی را پوشش می دهد؟
کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران می باشد.
19. اگرمحصولی که خریداری کرده ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، کیا ویژن این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها شامل 7 روز گارانتی استرداد و تعویض بدون قید و شرط می باشند.
توجه: لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
برای استفاده از سرویس تضمین استرداد و تعویض7 روزه کیا ویژن، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
21. در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟
هنگامی که محصولی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
22.چگونه مطمئن شوم که انگشتر و یا دستبندی که سفارش می دهم اندازه میشود ؟
برای داشتن انتخابی دقیق و مطمئن ، کیا ویژن راهنمای سایزبندی و نحوه اندازه گرفتن آن را برای شما قرار داده است.